Ayuda para Usuarios


  • ¿Qué es DISCUBRE?

DISCUBRE es la guía fácil donde encontrar información detallada y opiniones sobre productos, profesionales, empresas y marcas de relacionadas con la discapacidad y la diversidad funcional.

Es una página web que permite por una parte, que los usuarios publiquen sus peticiones cuando necesitan productos o servicios vinculados a una concreta discapacidad y, por otra parte, que profesionales, empresas y marcas comerciales se registren en el directorio para ofrecer sus productos y servicios.

Si tienes una necesidad sobre un producto o un servicio, DISCUBRE te ofrece mucho más que un listado de nombres y teléfonos de profesionales y empresas. En DISCUBRE podrás encontrar la información y los mejores profesionales o empresas que necesitas para tu necesidad con fichas detalladas y opiniones de otros usuarios, y evitarte así dolores de cabeza.

Si eres un profesional o empresa en el mundo de las soluciones para la discapacidad y/o diversidad funcional. DISCUBRE aspira a ser tu página web y, si ya la tienes, a convertirse en el mejor canal online para tu negocio. DISCUBRE quiere ayudarte a diferenciarte de la competencia, construirte una reputación en internet y traerte nuevos clientes cada día.

 

  • ¿Cómo funciona DISCUBRE?

En DISCUBRE  queremos ayudarte a acceder de forma fácil, eficiente y competitiva a aquellos productos y servicios que ayuden a mejorar tu calidad de vida, tanto a ti como a tu familia.

Puedes, entre otras cosas, visitar la sección de nuestro blog, con fotos de productos y de servicios; la sección de Resuelve tus Dudas,  el Directorio de Empresas; o utilizar el Servicio de Presupuestos.

Si quieres contactar con un profesional o una empresa puedes:

Publicar un anuncio a través de los profesionales y empresas que pueden realizar ese trabajo visualizan el anuncio, y los que están disponibles e interesados eligen apuntarse a tu solicitud. Un máximo de 4 profesionales van a poder acceder a la petición para facilitar información y presupuesto de modo directo.

También puedes elegir contactar con las empresas que te interesan a través del Directorio.

 

  • ¿Cómo sé si mi anuncio se encuentra publicado? (no me llega el código de validación)

Si has realizado una solicitud de presupuesto y quieres conocer en qué estado se encuentra tu petición, puedes acceder a Tu Perfil donde podrás ver si se encuentra pendiente de publicación, si ya puedes recibir presupuestos, si tu petición ha sido denegada o si se encuentra caducada.

De todas formas, una vez recibimos tu solicitud te enviaremos un email para confirmar tus datos de contacto. Si ya se encuentran validados y procedemos a tramitar tu anuncio, te llegará un nuevo email informándote de ello.

Si sigues teniendo dudas al respecto, contacta con nosotros a contacto@discubre.com

 

  • ¿Qué es Pedir Presupuesto?

Pedir Presupuesto es un sistema para solicitar presupuestos online de tu necesidad de producto o servicio asociado a una concreta discapacidad o diversidad funcional. Es muy sencillo:

Publicas gratis los detalles de tu necesidad en producto o servicio en DISCUBRE en un anuncio o petición de presupuesto.

Los profesionales y empresas que pueden realizar ese trabajo en tu zona visualizan tu anuncio.  Solo aquellos profesionales disponibles e interesados en tu proyecto (hasta un máximo de cuatro) comprarán tu solicitud y se pondrán en contacto contigo para hacerte llegar sus presupuestos. Recuerda que DISCUBRE no elige a los profesionales que te van a contactar.

Espera a recibir varios contactos y presupuestos y luego escoge (o no) a la empresa que más se adapte a tus necesidades en función del presupuesto y la información sobre la empresa. En DISCUBRE encontrarás herramientas complementarias como opiniones de clientes, sellos de confianza, experiencia en productos para discapacidad o diversidad funcional, proyectos realizados por las empresas, etc.

En el caso de mejoras de la vivienda, es posible que los profesionales tengan que visitar el lugar donde quieres realizar la obra para hacer un presupuesto más ajustado.

 Cuando recibas el producto, o cuando hayas finalizado un servicio de adaptación o de un profesional podrás dejar tu opinión sobre el proveedor contratado para que otros particulares puedan beneficiarse de tu experiencia. De este modo premiamos entre todos a los buenos profesionales y evitamos a los chapuzas.

 

  • ¿En qué consiste nuestro Servicio de Presupuestos?

DISCUBRE es una página web que publica anuncios o solicitudes de presupuesto de particulares que buscan un proveedor de productos, así como una empresa o profesional que provee de un servicio de ayudas – abogados, psicólogos, logopedas, etc..-o una adaptación de vivienda para un proyecto de reforma, decoración, construcción, etc.

Al mismo tiempo, los profesionales – empresas o autónomos-  se registran en el directorio de DISCUBRE y pagan una pequeña cuota para ofrecer sus servicios en todos los ámbitos de las necesidades de personas, colectivos con discapacidad o diversidad funcional.

Cuando un usuario particular pide presupuesto, los profesionales que venden este producto o que  realizan ese tipo de servicio o trabajo en la zona visualizan el anuncio.

DISCUBRE no elige o selecciona a los profesionales que van a contactar, sino que son los profesionales disponibles e interesados en ese proyecto los que eligen comprar ese anuncio o solicitud.

Todo el contacto entre el particular y el profesional es directo, y DISCUBRE no ejerce de intermediario en el proceso de información, negociación, contratación, etc. entre ambas partes.

DISCUBRE pone a disposición de sus usuarios herramientas como los Sellos de Confianza y Opiniones, para ayudar en la selección de un buen profesional. Dichas herramientas son complementarias y no evitan las comprobaciones que debe hacer el usuario particular antes de contratar a un profesional.

DISCUBRE en ningún caso se responsabiliza de la calidad del producto, ni en el caso de servicios de la utilidad ni correcta realización de los trabajos realizados por los profesionales incluidos en su directorio, así como tampoco es responsable de ninguna acción de los profesionales ni de los usuarios. Es responsabilidad del usuario comprobar que el profesional está cualificado para realizar el trabajo.

 

  • ¿Cuáles son las ventajas de Pedir Presupuesto en DISCUBRE?

Pedir presupuesto a través de DISCUBRE te permite ahorrar tiempo y dinero.

Ahorras tiempo porque en vez de tener que preocuparte tú de contactar uno a uno profesionales que te proveen de tu producto o del servicio que necesitas asociado a tu discapacidad o diversidad funcional, publicas un anuncio en DISCUBRE y los profesionales contactarán contigo. De este modo, sabes que solo profesionales interesados y motivados por tu necesidad se pondrán en contacto contigo para hacerte llegar su presupuesto. Además siempre podrás ver su perfil en DISCUBRE para conocer opiniones de clientes, ver qué otros proyectos ha hecho, comprobar si tienen sellos de confianza, etc.

Ahorras dinero porque tendrás a varios profesionales compitiendo por tu proyecto, podrás comparar varios presupuestos y tendrás más información para negociar con ellos el presupuesto final.

 

  • He solicitado un presupuesto, ¿cómo doy de baja mi anuncio?

En cualquier momento puedes caducar la petición para que ninguna empresa más, además de las ya interesadas, pueda ver tus datos de contacto.

Para ello, accede a Tu Perfil con tus datos de acceso en el que podrás ver todas las peticiones realizadas. Al hacer clic en el enlace "Cancela este presupuesto" automáticamente la petición queda caducada.

También puedes solicitarlo a través de presupuestos@DISCUBRE.com o desde los emails que te enviamos.

 

  • ¿Qué datos míos se van a hacer públicos?

Todos tus datos son privados. Únicamente las empresas (hasta un máximo de 4) que se apunten a tu solicitud de presupuesto podrán ver tu nombre, email y teléfono para contactarte.

Cuando una empresa se apunte a tu solicitud de presupuesto, te enviaremos un email informándote de su nombre comercial, datos de contacto y un enlace a la ficha de la empresa.

En cualquier momento, y en cumplimiento de la Ley vigente, puedes solicitarnos que modifiquemos o eliminemos de nuestras bases de datos tus datos personales.

 

  • ¿Cuántas y qué empresas van a contactar conmigo? ¿En cuánto tiempo?

El número máximo de empresas que pueden comprar cada anuncio o solicitud de presupuesto es 4.

Todas ellas serán usuarias de DISCUBRE y podrás ver su Ficha para comprobar qué tipo de productos venden y sobre los que tienen experiencia, también en el caso de servicios que trabajos hacen, leer opiniones de otros usuarios, comprobar si tienen Sellos de Confianza, etc.

DISCUBRE no elige o selecciona a los profesionales que se apuntan a una solicitud, sino que son los profesionales disponibles e interesados en ese proyecto los que deciden apuntarse.

Los presupuestos son gratuitos para los particulares, son los profesionales los que pagan una pequeña cuota por acceder a tus datos de contacto y de este modo ampliar su cartera de clientes.

Cada vez que una empresa compre tu anuncio, te informaremos por email. En cualquier momento podrás solicitar que no te contacten más empresas así que, por ejemplo, si ya tienes 3 contactos y no quieres más,

Desde el momento en que publiquemos tu solicitud, las empresas podrán contactar contigo. El tiempo de respuesta varía según la zona y el tipo de proyecto. En la mayoría de los casos tendrás al menos una respuesta en las primeras 24 h y hasta 72 h en un plazo variable.

(Ten en cuenta que algunas empresas no contactan durante los fines de semana, también los períodos vacacionales o festivos pueden afectar en la agilidad del contacto).

Tu solicitud estará activa unos 7 días de media, aunque puede ser hasta un máximo de 10 días en caso de que la publiques el fin de semana. Si deseas cancelar tu solicitud antes de ese plazo accede a Tu Perfil o avísanos por teléfono o por email.

 

  • He pedido presupuesto ¿quién me va a contactar?

Desde DISCUBRE facilitamos la publicación de anuncios o peticiones de presupuesto a usuarios que están buscando a un profesional, una empresa o un distribuidor.

Tras hacer público el anuncio o petición de presupuesto, las empresas registradas en la web para ese tipo de producto o servicio y en esa zona, visualizan que hay una persona interesada en recibir información y presupuesto de un posible producto que comercializa  o de un  servicio.

DISCUBRE no elige que profesionales van a contactar, sino que son las empresas disponibles e interesadas las que deciden comprar cada petición de presupuesto (con un máximo de 4).

El presupuesto es gratuito para los particulares, son los profesionales los que pagan una pequeña cuota para acceder a los datos de contacto y ampliar así su cartera de clientes.

Cada vez que una empresa se apunte a tu petición, te enviaremos un email con su nombre comercial, email, teléfono y un enlace a su ficha para que sepas en todo momento quién se ha interesado por tu proyecto y te va a contactar.

Todo contacto entre el profesional y el particular es directo. DISCUBRE no ejerce de intermediario en el proceso de información, negociación, presupuesto, contratación, etc.

 

  • ¿Cuánto cuesta el Servicio de Presupuestos?

El Servicio de Presupuestos es totalmente gratuito para los particulares. Publicar tu anuncio en la web no tiene coste, y te llevará menos de un minuto.

Son los profesionales y empresas las que pagan una cuota para facilitar presupuesto y acceder a nuestros servicios con el fin de aumentar su cartera de clientes.

Por eso te pedimos que por favor respondas a las empresas que contacten contigo para pasarte sus presupuestos, ya que dedican mucho tiempo y recursos a estas tareas. Y si no estás interesado, por favor, cancela tu solicitud desde Tu Perfil o avísanos por email o por teléfono.

DISCUBRE no obtiene ninguna comisión por trabajo contratado ni ejerce de intermediario.

 

  • ¿Por qué no se apuntan empresas a mi petición de presupuesto?

En el momento de publicar un anuncio o solicitud de presupuesto, las empresas registradas en el directorio de DISCUBRE reciben aviso, y en función de su disponibilidad e intereses se apuntan o no.

Puede ocurrir que ninguna empresa se apunte a una petición de presupuesto, por motivos tan diversos como los siguientes:

  • No tener distribuidor o  agente comercial del producto en esa zona o categoría
  • Buscar un partner o socio para poder responder a la demanda de tu producto
  • Que los profesionales no estén disponibles por exceso de trabajo
  • Que los profesionales no estén disponibles por período vacacional o días festivos (algunos profesionales no contactan tampoco durante los fines de semana)
  • Que la descripción del anuncio no esté lo suficientemente detallada para que los profesionales sepan si pueden realizar dicho trabajo o no
  • Que se trate de un trabajo muy específico o con un material concreto, que no todos los profesionales puedan realizar
  • También hay profesionales que no acceden diariamente a nuestra página, y se apuntan a las solicitudes con algunos días de diferencia respecto a la fecha de publicación del anuncio (que estará activo durante 7 días)

Desde DISCUBRE haremos todo lo posible por ayudarte, y te mantendremos informado en todo momento de las acciones que tomemos.

 

  • Deseo contactar con un profesional o empresa que he visto en DISCUBRE, ¿qué debo hacer?

Para contactar con un profesional o empresa tienes varias opciones:

Botón “Pedir Presupuesto” : lo verás en todas las fichas, junto al logo de la empresa. Es la opción más cómoda porque solo tienes que describir lo que quieres hacer y esperar que contacten contigo. Con esta opción podrás decidir si quieres que vea tu petición de presupuesto solo la empresa elegida, o si prefieres que otras empresas puedan enviarte su presupuesto.

Enlace “Contactar" : haz clic para envíar tu consulta a la empresa y esperar que te contacte.

Botón “Pedir Oferta” :  si estás interesado en una Oferta o Descuento en concreto, también podrás contactar con la empresa haciendo clic en el botón.

 

  • ¿Qué ocurre si contacta conmigo una empresa que no está apuntada a mi solicitud de presupuesto?

Desde DISCUBRE únicamente les permitimos a 4 profesionales apuntarse a cada solicitud de presupuesto.

En el momento que los profesionales se apunten a tu petición, te enviaremos un email con su nombre comercial, datos de contacto y un enlace a la ficha de la empresa de nuestro directorio.  Entra en la ficha de la empresa para visualizar sus opiniones, si tiene sellos de confianza activos, fotos de sus proyectos, etc.

De este modo estarás informado de quién te va a contactar.

Si únicamente has pedido presupuesto en DISCUBRE, y recibes un contacto de un profesional que no está en tu listado de empresas apuntadas, te rogamos que nos lo comuniques a presupuestos@DISCUBRE.com.

Lo más seguro es que sea porque un profesional se está presentando con otro nombre comercial, pero para tu mayor tranquilidad preferimos comprobarlo.

Te recordamos que en DISCUBRE cumplimos estrictamente con la Ley de Protección de Datos. Asimismo las empresas registradas en nuestro directorio firman una cláusula por la cual no pueden facilitar contactos a terceros.

 

  • ¿Qué debe tener un presupuesto?

En DISCUBRE queremos ayudarte y acompañarte en tu proceso de búsqueda de un distribuidor, empresa o profesional.  El punto de partida para que puedas tomar tu decisión será que compares presupuestos.

Los presupuestos son muy importantes, tanto para el proveedor del producto o servicio como para el particular,  ya que establecen el límite de lo que está incluido o no en la solicitud a realizar.

La aceptación verbal de un presupuesto es legalmente vinculante, aunque es difícil demostrar el contenido de un acuerdo cuando no se ha dejado constancia del mismo por escrito. Si el presupuesto se firma adquiere la validez de un contrato y obliga a las dos partes a cumplir todo lo acordado en el mismo.

Los presupuestos se entregan por escrito y deben contener como mínimo los siguientes datos:

 

Acerca de la Empresa o Autónomo:

- Nombre

- Datos Fiscales (NIF)

- Dirección

- Datos de Contacto

 

Acerca del Particular

- Nombre y DNI

- Dirección

 

Incluirá también una fecha de emisión del presupuesto y validez.

En el caso de servicios de atención personal y/o mejoras  a la  vivienda es interesante que tenga una descripción lo más detallada posible de los trabajos a realizar, mano de obra, materiales (cantidades y calidades), transporte, etc.

En los casos de servicios de mejoras a la viviendas, es preferible un presupuesto dividido en partidas (por ejemplo: ventana de 1x1m, puerta interior, puerta de entrada...) y no un presupuesto dividido únicamente por capítulos (por ejemplo: Carpintería, Electricidad, Fontanería...).

Por el mismo motivo es importante que no demos por supuesto que conceptos que no están especificados en el presupuesto, van a estar incluidos en el precio. También se puede señalar expresamente qué conceptos no incluye el presupuesto, para evitar cualquier malentendido. 

 

El precio final debe indicar si tiene los impuestos incluidos o no. Recuerda que la factura que te facilite el profesional debe incluir el IVA, y que este será tu comprobante para cualquier garantía o reclamación que necesites hacer.

Además, la factura final deberá coincidir con el presupuesto, y si hubiera, con las variaciones del presupuesto aceptadas por ambas partes.

Por último, otros datos que pueden ser de interés en un presupuesto son plazos de ejecución o de entrega, formas de pago, anticipos, y por supuesto garantías.

Y sobre todo, pregunta al profesional ante cualquier duda, los presupuestos pueden modificarse hasta lograr el acuerdo entre ambas partes.

 

  • ¿Cómo gana dinero DISCUBRE?       

DISCUBRE es un servicio totalmente gratuito para los usuarios particulares, que pueden publicar su anuncio o petición de presupuesto sin coste alguno.

Los usuarios profesionales y empresas pagan una cuota por anunciarse en nuestro directorio y por acceder a las solicitudes de presupuesto de los particulares.

 

  • ¿Por qué no hay un sistema de subasta en Presupuestos como en otros sitios web?

Cada proyecto es único y, en general, es necesario visitar in situ el lugar donde se va a hacer la reforma para poder dar un presupuesto real, sin sorpresas y ajustado a la realidad.

Los sitios web que funcionan mediante subastas suelen tener un modelo de negocio basado en vender tus datos de contacto únicamente al ganador de la subasta. En muchos casos, las empresas pasan precios aproximados muy bajos para ganar la subasta y conseguir tus datos de contacto. Luego visitan el lugar donde hay que realizar los trabajos y aparecen las sorpresas, o con cualquier excusa rehacen el presupuesto al alza, etc. 

En DISCUBRE creemos que este modelo no tiene sentido en este sector, porque para dar presupuesto ajustado a la realidad es necesario visitar previamente el lugar donde se van a realizar los trabajos.

Por esto nuestro rol se limita a publicar anuncios o solicitudes de presupuesto, y que empresas interesadas en tu proyecto (con un máximo de 4) puedan apuntarse a tu petición.

Estas empresas tendrán tus datos de contacto para poder inspeccionar el lugar donde hay que hacer los trabajos y pasarte luego un presupuesto ajustado a la realidad, sin sorpresas.

Por otro lado, este sistema te permite conocer mejor a las empresas, ya que podrás ver su Ficha en DISCUBRE y los conocerás personalmente. Como sabes, el precio no es el único factor a tener en cuenta a la hora de elegir la empresa que realice tu proyecto.

 


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